Obchodní podmínky

Účinné od 1. října 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese yoursy.cz (dále jen „e-shop“).

1.2. Prodávajícím je Yoursy, Česká republika, e-mail: yoursy.cz@gmail.com (dále jen „prodávající“).

1.3. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu (dále jen „kupující“). Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ustanovení, která se týkají jen spotřebitelů, se na podnikatele nepoužijí.

1.4. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Ujednání v kupní smlouvě odchylná od obchodních podmínek mají přednost. Kupní smlouva i obchodní podmínky se uzavírají v českém jazyce.

2. Zboží a jeho personalizace

2.1. Prodávající nabízí čokolády s potiskem fotografie nebo textu, který kupující sám vytvoří v editoru na webu (dále jen „zboží“ nebo „návrh“). Náhled v editoru je ilustrační. Barvy, jas a umístění potisku na čokoládě se mohou od náhledu na obrazovce mírně lišit. Takové drobné odchylky nejsou vadou zboží.

2.2. Kvalita potisku závisí na kvalitě fotografie, kterou kupující nahraje. Editor kupujícího upozorní, pokud má fotografie pro zvolenou velikost nízké rozlišení. Pokud kupující přesto objednávku dokončí, nelze rozmazaný nebo neostrý tisk způsobený nízkým rozlišením fotografie reklamovat.

2.3. Kupující odpovídá za obsah, který nahraje. Odesláním objednávky potvrzuje, že má k fotografiím a textům potřebná práva a že s jejich použitím souhlasí osoby, které jsou na fotografiích zachyceny (u dětí jejich zákonní zástupci). Pokud by nahraný obsah porušoval práva třetích osob, vznikne-li prodávajícímu v této souvislosti škoda, nahradí ji kupující.

2.4. Prodávající je oprávněn odmítnout tisk obsahu, který je v rozporu s právními předpisy nebo dobrými mravy (zejména obsah pornografický, násilný, urážlivý, podněcující k nenávisti nebo porušující práva třetích osob). V takovém případě prodávající od smlouvy odstoupí a vrátí kupujícímu celou zaplacenou částku.

2.5. Informace o složení, alergenech, hmotnosti, rozměrech a skladování zboží jsou uvedeny u každého produktu v e-shopu.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Prezentace zboží v e-shopu má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

3.2. Kupující objednává zboží tak, že v editoru vytvoří návrh, vloží zboží do košíku, vyplní v pokladně kontaktní a doručovací údaje, zvolí způsob dopravy a platby a objednávku odešle tlačítkem pro dokončení objednávky. Před odesláním může kupující údaje v objednávce zkontrolovat a opravit.

3.3. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu e-mailem potvrdí přijetí objednávky.

3.4. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady na ně (internetové připojení apod.) si hradí sám.

3.5. Změnu fotografie nebo textu po odeslání objednávky lze provést jen tehdy, pokud prodávající ještě nezahájil výrobu. Kupující o ni může požádat e-mailem co nejdříve po odeslání objednávky.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Ceny zboží jsou uvedeny v e-shopu v českých korunách a jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. Cena dopravy je uvedena v pokladně před odesláním objednávky. Ceny platí po dobu, kdy jsou zobrazeny v e-shopu.

4.2. Kupní cenu včetně ceny dopravy hradí kupující předem online prostřednictvím platební služby Shopify Payments (platební kartou nebo jinou metodou nabízenou v pokladně). Výrobu zboží prodávající zahájí až po přijetí platby.

4.3. Slevové kódy nelze kombinovat, pokud není u konkrétní akce uvedeno jinak.

4.4. Doklad o koupi (fakturu) zašle prodávající kupujícímu elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

5. Doprava a dodání zboží

5.1. Zboží zasílá prodávající prostřednictvím společnosti Zásilkovna s.r.o. na výdejní místo nebo na adresu zvolenou kupujícím. Zboží doručujeme do České republiky a na Slovensko.

5.2. Prodávající zboží vyrobí a předá dopravci zpravidla do 48 hodin od přijetí platby (v pracovní dny). Doba doručení dopravcem se k této lhůtě připočítává.

5.3. Kupující je povinen zboží převzít. Pokud zásilku nevyzvedne nebo nepřevezme a ta se vrátí prodávajícímu, může prodávající zboží zaslat znovu po uhrazení nákladů na opakované doručení. Vzhledem k tomu, že zboží bylo vyrobeno na míru, nárok na vrácení kupní ceny nevznikne.

5.4. Při převzetí je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Je-li obal poškozen, má kupující poškození sepsat s dopravcem, případně zásilku nepřevzít, a bez zbytečného odkladu to oznámit prodávajícímu.

5.5. Čokoláda je citlivá na teplo. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím. Po převzetí je kupující povinen zboží skladovat podle pokynů uvedených u produktu. Za poškození zboží teplem po převzetí (např. ponecháním v autě nebo na slunci) prodávající neodpovídá.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1. Kupující, který je spotřebitelem, bere na vědomí, že podle § 1837 písm. d) a e) občanského zákoníku nemůže odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, protože zboží je vyrobeno podle jeho přání a pro jeho osobu (potisk vlastní fotografií či textem) a zároveň jde o potravinu, která podléhá rychlé zkáze.

6.2. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění podle článku 7 ani jeho právo odstoupit od smlouvy v dalších případech stanovených zákonem.

6.3. Prodávající může od smlouvy odstoupit, pokud zboží nelze vyrobit (např. z důvodu uvedeného v čl. 2.4 nebo pro nedostupnost surovin). V takovém případě vrátí kupujícímu celou zaplacenou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným způsobem, jakým ji přijal.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

7.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá objednávce a návrhu kupujícího, má vlastnosti uvedené v e-shopu a je způsobilé ke konzumaci. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.

7.2. Na zboží je vyznačeno datum minimální trvanlivosti. Práva z vadného plnění lze u spotřebitele uplatnit do tohoto data (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku). Vadu je vhodné oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, ideálně ihned po převzetí zásilky.

7.3. Vadou zboží není zejména: drobná odchylka barev nebo umístění potisku od náhledu (čl. 2.1), neostrý tisk způsobený nízkým rozlišením nahrané fotografie (čl. 2.2), přirozené změny čokolády (např. šedavý povlak, tzv. tukový či cukerný květ) způsobené nevhodným skladováním po převzetí a poškození teplem po převzetí (čl. 5.5).

7.4. Reklamaci uplatní kupující e-mailem na adrese yoursy.cz@gmail.com. Do e-mailu uvede číslo objednávky, popis vady a přiloží fotografie vady a obalu. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace s uvedením data, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení.

7.5. Je-li zboží vadné, může kupující požadovat dodání nového zboží bez vady (nový tisk podle původního návrhu), přiměřenou slevu z ceny nebo, jde-li o podstatné porušení smlouvy, od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny.

7.6. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace kupujícího informuje e-mailem.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Zpracování osobních údajů kupujícího, včetně nahraných fotografií, se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.

9. Mimosoudní řešení sporů a dozor

9.1. Stížnosti vyřizuje prodávající na e-mailu yoursy.cz@gmail.com.

9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Spotřebitelé ze Slovenska se mohou obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum (evropskyspotrebitel.cz).

9.3. Prodávající podniká na základě živnostenského oprávnění. Dozor vykonává příslušný živnostenský úřad, Česká obchodní inspekce (ochrana spotřebitele), Státní zemědělská a potravinářská inspekce (potraviny) a Úřad pro ochranu osobních údajů (osobní údaje).

9.4. Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Vztahy podle těchto obchodních podmínek se řídí českým právem. Spotřebitel tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.

10.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nahradí ho ustanovení, jehož smysl se mu nejvíce blíží. Platnost ostatních ustanovení tím není dotčena.

10.3. Kupní smlouva je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Kupující ji obdrží v potvrzení objednávky e-mailem.

10.4. Prodávající může obchodní podmínky měnit. Na kupní smlouvy uzavřené před změnou se použije znění platné v době odeslání objednávky.

10.5. Kontaktní údaje prodávajícího: Yoursy, e-mail: yoursy.cz@gmail.com.